রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

tk9999login আপনার সাথে স্বচ্ছতার ভিত্তিতে কাজ করে। আমরা জানাই কীভাবে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি, কখন আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নিরীক্ষণ করি এবং কেন আমরা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলি। এই পৃষ্ঠায় আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং আপনি যদি প্রশ্ন থাকে তাহলে কী করবেন সেটা বিস্তারিত…

ব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষাস্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ২৪/৭ সহায়তা
tk9999login আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্নে সহায়তা

আপনার যদি আমাদের নীতি, আপনার ডেটা, বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, আমরা এখানে আছি। সরাসরি যোগাযোগ করুন—আমরা দ্রুত এবং পরিষ্কার উত্তর দিই। আপনার অধিকার বোঝা এবং আপনার উদ্বেগ সমাধান করা আমাদের লক্ষ্য।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার ব্রাউজারে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। আমাদের দল ২৪ ঘণ্টা প্রস্তুত আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আমাদের ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং আপনার সমস্যার সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা প্রদান করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, মোছা বা পরিবর্তনের অনুরোধ সেখান থেকে পাঠান।

আপনার বিশ্বাস কীভাবে রক্ষা করি

ডেটা এবং নিরাপত্তা নীতি

আমরা জানি আপনি আমাদের উপর নির্ভর করছেন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, আর্থিক বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট হিস্টরি এনক্রিপ্ট করা হয় এবং সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। আমরা শুধুমাত্র বৈধ কারণে (যাচাইকরণ, লেনদেন, নিরাপত্তা) আপনার ডেটা ব্যবহার করি। বিশ্বাস মানে স্বচ্ছতা—আমরা বলি কেন আমরা তথ্য চাই এবং এটি কতদিন রাখি।

এনক্রিপশন

আপনার সকল সংবেদনশীল তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad, Rocket লেনদেন এবং আপনার ব্যাংক বিবরণ এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলে পাঠানো হয়।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে, আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য সর্বনিম্ন সময়ের জন্য রেকর্ড সংরক্ষণ করি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। এটি নিশ্চিত করে শুধুমাত্র আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারেন।

জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ

আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত করি। বড় উত্তোলন বা অপ্রত্যাশিত লেনদেন যাচাই করা হয় আপনাকে রক্ষা করতে।

তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস

আমরা কখনও আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র যেখানে আইন প্রয়োজন বা পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য আমরা ডেটা শেয়ার করি।

আপনার অধিকার

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সঠিক করা বা মুছে ফেলার অধিকার আছে। সাপোর্টের মাধ্যমে অনুরোধ করুন—আমরা ১৫ দিনের মধ্যে পদক্ষেপ নিই।

আইনি প্রশ্নোত্তর

আমরা জানি আপনার কৌতূহল আছে কীভাবে আমরা আপনার তথ্য পরিচালনা করি, আপনার অধিকার কী এবং কীভাবে আমরা আইন মেনে চলি। নিচের উত্তরগুলি সরাসরি এবং সৎ—এগুলি আমাদের সিস্টেম থেকে আসা বাস্তব প্রশ্নের উত্তর।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান এবং 'আমার ডেটা' ট্যাব খুলুন। সেখানে আপনি আপনার প্রোফাইল, লেনদেন হিস্টরি এবং ওভারভিউ ডাউনলোড করতে পারবেন। যদি কোনো অংশ মিস হয়, লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং ২৪ ঘণ্টায় সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড লিঙ্ক পাবেন।

যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, আমরা আপনার ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, আমরা বাংলাদেশের আর্থিক নিয়মকানুন অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর লেনদেনের রেকর্ড রাখি। ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণত আগে মুছে ফেলা হয়।

আপনি যখন লগইন করেন, আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি ছয়-সংখ্যার কোড পাঠাই। এই কোড ১০ মিনিট বৈধ এবং শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যায়। OTP প্রযুক্তি নিশ্চিত করে যে আপনার সঠিক ফোন ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্টে অনুরোধ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। প্রক্রিয়া শুরুর আগে নিশ্চিত করুন আপনার ব্যালেন্স শূন্য বা উত্তোলন করা হয়েছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আর কোনো জমা বা খেলা সম্ভব হবে না।

হ্যাঁ। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket নির্বাচন করেন, আপনি সরাসরি সেই পেমেন্ট অ্যাপের সাথে যুক্ত হন। আমরা আপনার PIN বা পিন বিস্তারিত কখনও দেখি না। শুধুমাত্র লেনদেনের নিশ্চিতকরণ আমাদের কাছে আসে এবং এটি এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলে হয়।

আমাদের নিরাপত্তা সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে। আমরা তখন আপনাকে SMS বা ইমেইলে জানাই। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করতে এবং অ্যাকাউন্ট আবার খুলতে।

আমরা বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক আর্থিক এবং ডেটা সুরক্ষা নিয়ম অনুসরণ করি। লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ আমাদের আইনি দায়িত্ব। আপনার সাপোর্ট টিম যেকোনো নির্দিষ্ট নিয়ন্ত্রক প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।